Foire aux questions
Veuillez noter (Mise à jour de juin 2026) : Nous expédions désormais nos articles au Canada ainsi que sur le territoire continental des États-Unis. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les États-Unis peuvent être ajustés périodiquement pour tenir compte de l'évolution des tarifs douaniers et des coûts de conformité aux frontières.
Q1. Mon article est-il garanti en stock lorsque je passe une commande ?
R : Toutes les commandes sont traitées comme des demandes d'achat et vérifiées manuellement. Comme nous gérons un vaste inventaire sur plusieurs plateformes et lors de salons professionnels, un conflit d'horaire peut occasionnellement se produire si un article est épuisé avant que le site Web ne soit mis à jour.
Veuillez noter que The Labyrinth ne débite votre carte qu'une fois vos articles sélectionnés et prêts à être emballés. Si un article que vous avez commandé est indisponible, vous serez immédiatement remboursé intégralement.
Q2. Un article que je souhaite est épuisé. Puis-je le commander en différé ?
R : Nous ne proposons pas de commandes différées automatisées, mais nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez nous envoyer un e-mail ou un message avec l'article précis que vous recherchez. Nous vérifierons auprès de nos fournisseurs et vous informerons si et quand nous pourrons le réapprovisionner pour vous.
Q3. Quelle est votre politique de retour ?
R : Toutes les ventes sont définitives. Aucun retour n'est accepté. Veuillez être sûr à 100 % de votre choix avant de commander.
Q4. Tous les articles vendus par The Labyrinth sont-ils neufs ?
R : Sauf mention explicite contraire dans la description, chaque article que nous vendons est neuf, inutilisé et en bon état.
Nous nous efforçons toujours de sélectionner le meilleur exemplaire disponible sur nos étagères pour votre commande. Cependant, des défauts de fabrication mineurs ou une légère usure cosmétique due au stockage peuvent survenir. Si l'état et la perfection absolue sont une priorité élevée pour votre collection, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions inspecter personnellement l'article pour vous.
Q5. Le ramassage local est-il possible ?
R : Non. Étant donné que notre point de vente physique est fermé, nous fonctionnons entièrement comme une boutique en ligne et lors de salons professionnels. Nous ne sommes pas en mesure de proposer le ramassage local pour le moment.
Q6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Nous expédions depuis la région du Grand Toronto (RGT) en utilisant des transporteurs fiables tels que Postes Canada et Chit Chats. Selon votre emplacement au Canada, la livraison prend généralement de quelques jours ouvrables à quelques semaines.
Q7. Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ?
R : Tous les prix sur notre site Web sont désormais proposés à la fois en dollars canadiens (CAD) et en dollars américains (USD).
Q8. Comment emballez-vous et expédiez-vous les objets de collection ?
R : Chaque commande est soigneusement emballée à l'aide de matériaux sécurisés pour protéger les boîtes et les calages pendant le transport, garantissant qu'ils arrivent en toute sécurité jusqu'à votre porte au Canada et aux États-Unis.
Q9. Quels articles proposez-vous en ligne par rapport aux salons professionnels ?
R : Alors que notre boutique en ligne propose notre sélection de livres d'art et de romans graphiques, nos stands lors des salons professionnels présentent notre gamme complète d'objets de collection, incluant mangas, romans graphiques, statues, livres d'art, figurines d'anime et Funko Pops.
Q10. Puis-je récupérer ma commande en ligne en personne ou vous trouver lors de salons ?
R : Oui ! Nous vendons régulièrement lors de salons en présentiel. Si vous souhaitez voir notre stock en personne ou récupérer des articles, consultez notre calendrier pour savoir quels seront les prochains événements auxquels nous participerons.
Q11. Puis-je demander un livre d'art spécifique ou me renseigner sur des articles non listés ?
R : Si vous recherchez un livre d'art spécifique que vous ne voyez pas sur le site, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons heureux de vérifier ce que nous avons de disponible pour vous.
Q12. Les clients américains doivent-ils payer des douanes, des droits ou des frais de transporteur ?
R : Non ! Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées en mode rendu droits acquittés (DDP). Les frais d'expédition que vous payez lors du paiement couvrent l'affranchissement, le suivi et toutes les taxes douanières ou frais de douane, ce qui signifie aucune facture surprise ou frais de recouvrement lorsque votre colis arrive à votre porte.
Prêt à parcourir notre réserve ou à composer votre prochain lot de collection ? Rendez-vous sur notre boutique en ligne pour explorer nos derniers livres d'art, nos nouveautés premium et nos romans graphiques.